走近借贷宝 华为为借贷宝站台 先进技术打造客服系统

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全球领先的信息和通信解决方案提供商华为最近宣布，华为的联络中心解决方案赢得了贷款宝cti系统项目的竞标。华为将协助客户共同构建大容量、互为备用的客户服务体系，这将有助于客户业务的快速发展。

“借贷宝”是由中国顶级私募股权机构九鼎控股创建的熟人借贷平台。借款人真实姓名和贷款人匿名的单向匿名贷款模式使借款人能够快速获得贷款，贷款人根据借款人的身份积极评估风险，从而获得更安全、更高的回报。关于贷款宝藏，用户不需要付出劳动和积累财富。他们只需要以信用为衡量尺度，盘活和挖掘自己圈子的价值，就能产生额外的信用收入。其创新的熟人借贷模式迅速被用户认可，注册用户增长率达到新高。为了给客户创造更好的服务体验，Lending Bao需要建立一个大容量的客户服务中心系统来支持其业务的快速增长。

华为联络中心具有大容量、高安全性和可靠性、统一多媒体路由和排队等特点。同时，向外界开放了丰富的二次开发界面，解决方案很好地满足了贷款宝客户服务系统的建设要求。

大容量、高可靠性:华为联络中心核心设备u2980的核心板均支持负载均衡的热备用模式，单台设备的安全性和可靠性可达到电信级的99.999%。4u高的设备可支持480个座位和480个ivr。多框架级联可支持多达20000个席位的规模，并满足未来1000个席位和3000个席位的平稳扩容需求。整体解决方案采用双中心互备设计，正常运行时双中心负载均衡。当一个中心发生故障或无法提供服务时，另一个中心无缝地承担故障中心需要接受的业务，实现100%的安全性和可靠性。

多媒体统一路由排队:华为联络中心能力强大，可以在传统语音座席的基础上提供传真、邮件、视频、网络等多媒体座席。操作员可以使用统一的界面处理多种媒体，无需在多个界面之间切换，有效提高了工作效率。系统核心的智能路由平台可以对多媒体代理进行统一排队和路由，呼出管理系统和cti平台服务器实现了呼入和呼出的一体化，呼出代理还可以处理cti的其他多媒体业务，大大提高了代理的利用率。

丰富的二次开发界面:crm和联系中心是紧密结合的两个系统。crm系统需要联系中心打开足够的接口，以方便crm扩展其应用。华为联络中心不仅开通了基本的语音连接接口，还提供了多媒体连接接口、实时质检接口、历史话单接口等。，这使得客户的crm系统充分发挥其自身的功能。

根据IDC 2014年的统计，华为的联络中心解决方案在中国排名第一，已广泛应用于金融、互联网、政府、公用事业、电力等行业的客户。华为在通信行业拥有数十年的设计、交付和运营维护经验，对交通行业的客户业务发展需求有着深刻的理解，将帮助乐宝建立高效可靠的客户服务体系和敏捷智能的办公系统，拥有稳定可靠的设备和高质量的专业服务，帮助乐宝保持高速发展。