天天快递2015年度第一期客服经理培训班圆满落幕

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3月23日，在总部高层领导的关注和总部客服、人力资源、行政等职能部门的组织配合下，第一期《每日快报》客服经理培训班在总部商学院课堂正式启动，来自全国48个网点的56名客服人员参加了为期5天的培训。

在正式课程开始之前，主持人王玲带领大家在游戏中互相认识，并把他们分成小组。人力资源部副部长马娟发表了讲话。她表示，2015年，总部人力资源部将与各职能部门联合开展更多培训，这将成为统一总部和网点业务流程的桥梁。希望此次培训能够加强学员的业务技能，为2015年全网网点的培训工作打下坚实基础，帮助全网均衡、全面发展。

培训以小组竞赛的形式进行，既考虑了管理技能，也考虑了商业知识。3月23日至24日，外部讲师周立与您分享了如何成为一名能教好、管理好的客户服务经理。学员在课程中积极参与互动，小组间竞争激烈，学习氛围浓厚。

3月25日至27日，总部客服部门的讲师、、、谢、唐桂红、董枫雪依次为大家授课。讲师们精心准备了课程，并从呼叫系统功能和报告管理介绍、投诉处理流程和回避方法、天网客服常用功能介绍、仲裁手册和案例讲解等方面进行了详细讲解。学生直接打电话太实际了。随后，客户服务部副主任熊就服务质量分析、零点调查指标、网点客户服务体系的建立与控制等问题进行了讲座，将培训推向高潮。幽默严谨的教学风格使得现场交流如火如荼。

齐春阳董事长非常重视这次培训。27日下午，他亲自视察了培训现场，并在培训的最后一天发表了重要讲话。他说，每天快递网络的兴起和发展都与客户服务密切相关。客户服务经理应该做好进出两条线。他们应该跳出客户服务去做客户服务，与时俱进，用互联网的思维来指导自己的工作。他要求所有客户服务经理努力学习，带回学到的知识和经验，并与网点负责人沟通。最后，习主席鼓励所有客户服务经理要有梦想，树立信心，年轻人应该有信心，相信如果他们能做得好，他们就会做得好。Xi将军的演讲精彩而充满激情，鼓舞了每个人。

培训结束时，根据团队pk列表的结果，总部客户服务部主任刘学云为本次培训的第一个团队颁奖，并与学员分享客户服务管理。她指出，在我的正常工作中，我应该用我想做什么、做什么以及如何做的想法来指导我的工作。她要求客服经理将学习经验带回工作中，真正学以致用，提高客服质量，打造快递行业最具影响力的客服管理团队。这种培训将于2015年在整个网络中兴起。

人力资源部副主任马娟向全体学员颁发结业证书和纪念礼品，并合影留念。

客户服务经理第一次培训课程在欢呼声中圆满结束。许多学生说，通过这两天的训练，他们学会了如何以不同的方式思考，以及如何处理各种实际问题。演讲者的经典案例和简单解释让每个人受益匪浅。总部的领导对此非常重视，让每个人都感到肩上的责任重大。他们都说回去后会把学到的知识运用到工作中去。