社区O2O 到底还能不能和物业愉快的玩耍？

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一方面，媒体不断追求它；另一方面，实践者在各地都在提倡它，社区对o2o的呼声越来越高。然而，就居民而言，社区中的o2o只听到它的声音，但似乎业内人士只是在享受，这远远没有实际使用。目前，困扰整个o2o社区的核心问题在于“财产”，这不仅是互联网公司无法渗透财产，也是“财产”在o2o社区中的作用。

o2o社区应该绕过该物业吗？

o2o社区应该绕过该物业吗？提出这个问题的大多数人都是互联网公司，要么他们没有深入接触过该物业，要么他们被排除在物业之外，要么他们甚至不知道o2o是什么社区。

那些没有接触过物业的人绕过物业是正常的。这些人从互联网的角度切入，认为绕过房产可以迅速扩大规模和平台化，但他们仍然不知道房产的重要性；那些被财产拒之门外的人知道财产是难以渗透的，他们只能希望摆脱对财产的依赖来发展。

你认为o2o社区的核心是什么？这绝对不是互联网的工具功能。如今，(移动)互联网的流量已经完全分开。o2o希望以互联网的形式切入社区，实际上是在与互联网巨头竞争。例如，无忧社区和社区管家，他们怎么能与蝙蝠、美团、滇平和58竞争？没有机会了。

社区o2o最大的市场意义在于提供互联网巨头无法渗透的市场机会，而线下服务是互联网巨头无法触及的地方。因此，如果你想做社区o2o，你必须深入离线，如果你深入离线很难绕过属性。

然而，社区o2o的问题在这里出现，它不能绕开物业，不能深入到物业内部，物业本身也做不好。结果，社区o2o成了今天的“笑话”。

为物业人员做一套客户关系管理，企业资源规划和应用程序？过度！

好，让我们少谈概念和理论，多谈实际情况，帮助你更好地理解o2o社区面临的问题。在一些通过互联网进入社区的o2o企业家看来，既然他们不能绕开房产，那就帮助房产解决一些问题。但是如何解决呢？

目前，最常见的方法是开发一个具有crm、erp等功能的应用程序，然后将其免费提供给物业使用。从逻辑上讲，这条路是完全可行的。开发一个应用程序的成本从几十万到几百万不等。现在它是免费的属性，它可以帮助它提高工具的效率。为什么不是财产？然而，现实是，财产是不需要的！

一些相对较大的房地产公司具备crm和erp能力，这一直是金蝶、用友、明远等房地产软件服务商的主要业务之一。你开发了一套新的产品来和他们竞争？首先，产品肯定没有他们专业；第二，财产已经被用来解释为什么他们的产品被换成了你的；第三，如何将你的应用与他们的后端系统连接起来；第四，住宅产权制度将有所不同。如果每处房产都被重新开发，那么研发费用会是多少？

对于一些相对较小的房地产公司，如果你给他们一个CRM+ERP+应用服务计划，他们会使用它！即使他们使用它，他们下面的保安、清洁工和修理工会使用它吗？他们的手机能否下载这些应用是个问题！想通过这种方式获得财产认可，有人认为问题太简单了。

社区论坛的僵局:居民与财产的矛盾

当然，不能排除一些物业愿意尝试。例如，以前在一处房产上有一个应用程序，管理层明确反对该应用程序不够活跃，并要求开发和社区论坛。有了社区论坛，用户的活动确实有了很大的改善，但活动的原因是集体投诉物业服务质量差！这难道不有趣吗？

物业管理不能第一眼就这样抱怨。从长远来看，房地产如何运作？因此，为了获得物业的支持，开发商只能向物业提供删除帖子的权限。最后，该属性删除所有负面帖子，但与此同时，用户不再活跃。

目前，大多数家庭和物业普遍存在矛盾情绪，这是市场因素和社区论坛僵局的必然结果。有些问题是明摆在桌面上的，这只会加剧矛盾，物业不想在论坛上公开这些问题。事实上，许多社区会有行业委员会的qq群，但qq群不同于论坛。如果房产为居民提供了投诉的平台，那纯粹是在找麻烦。

o2o的网络产品在很多社区很难被物业接受，另一个原因是他们不了解物业的“潜规则”。你认为修理和更换锁、专业下水和在你家门口送瓶装水的小广告是免费张贴的吗？你认为垃圾收集者可以随意进入社区吗？你认为社区公共设施的建设成本可以公开吗？你认为社区出入卡只是为了出入控制吗？你认为社区里的广告牌可以随意做广告吗？此外，你的产品能使居民按时支付物业费吗？

甚至这些问题还没有被清楚地理解，所以你可以谈谈与物业的合作？还在梦想o2o社区吗？如果产品破坏了别人的利益，他们就会被拒绝，而社区里的水很深。在处理财产时，你必须先探索出路。

仅仅维持入场费补贴是很困难的。关键是帮助物业赚钱

在吃够了关闭的地产之门后，甚至o2o社区的创业团队也开始考虑是否要弄些钱来理清与地产的关系。有了这个想法只能说明你又天真了，或者你还是不明白房产的潜规则。就算要打点，这笔钱给谁？给住宅物业经理？可能会有一些看不见的小钱，在社区保安队长接手后，这些小钱会与各种利益“分享”，这要看情况而定。

即使物业经理接受你的“入场费”，你认为你的产品可以在较低的实施水平上实施吗？在下面工作的人没有得到任何好处，反而增加了任务的数量。你认为他们会认真执行吗？物业的员工没有这么高的专业素质。

此外，财产是一个饿鬼。如果你给他一次钱，他想要更多。平均而言，一个社区每月给该房产2000元，相当于一年24000元。10个社区的年费为24万元，100个社区的年费为240万元。还想扩大规模吗？如此高的成本对于创业企业来说是一笔难以承受的金额。

此外，对于财产，你可以坐收现金，你希望他们帮助你实现它？因此，最好的办法不是给钱给物业，而是想办法帮助物业赚钱。但是如何赚钱是另一个大问题。

房地产是一种非常现实的服务形式，互联网的理想主义在这里不起作用。想进入社区吗？然后，如果你给物业入场费，你可以帮助物业赚钱，或者你有关系。中国是一个关系型社会，没有什么好说的。目前，许多与我交流过的从业者都有机会通过关系进入一两个社区。

如果你没有钱也没关系。进入社区的门槛很高。即使关系已经进入社区，活动范围仍然会受到财产的限制。中小型物业不了解互联网，他们害怕自己会搞得一团糟，所以即使是一些合作也会受到物业各方面的小心限制；然而，大规模的房地产将尝试一些自己的业务。如果不构成竞争冲突，可以允许他们在试点的基础上这样做。一旦有竞争，或者一些商业地产可以自己做，相关的家庭将不会远离被踢出。

有钱又任性，攒钱补贴用户，在角落里哭着要鸡血

这个行业也有富有的相关巨头从业者，尤其是那些出生在互联网行业的小巨头。如果他们有钱，他们会非常任性。他们更习惯于移动互联网，先包装品牌，搬出一些巨头持股的背景，然后和媒体谈论自己的优势。经过几轮包装，他们至少在公共关系方面确立了自己的地位，并成为热烈讨论的对象。

然后，在用户方面，投入资金补贴用户和扩大规模成为战略核心之一。通过一些救济和抽奖活动，短期内积累了大量种子用户，但瓶颈期很快就会出现。通过补贴来吸引用户是不可持续的，当补贴减少时，用户会失去兴趣。例如，一个社区应用的彩票功能的初始中奖率高达1/6，但随着成本压力的增加，中奖率下降到1/20以下，用户对它没什么兴趣，新用户不来，老用户流失，致富任性的代价是以后在角落里默默哭泣。

互联网公司不是唯一有钱的公司。房地产巨头并不缺钱。事实证明，社区o2o的核心是落地，这是与财产分不开的。如今，房地产巨头似乎意识到了这一点，万科、龙湖、绿地、中海、招商局、绿城和保利都纷纷开始尝试社区o2o项目。

房地产巨头参与社区o2o市场是好事，但对企业家来说就不那么好了。这些巨头更愿意依靠自己的力量来推动社区o2o项目，或者他们会选择与同等地位的互联网公司合作。对于一些互联网企业家来说，要抓住大规模房地产的大腿来发展社区o2o就更难了。

如果失去大规模房地产支持的可能性，社区o2o企业家将更难获得投资。此外，这些房地产巨头的野心也不小。如果社区o2o是可行和有利可图的，谁会安心地只保留自己的三点式土地？大鱼吃小鱼的场景已经开始了。

在社区o2o下，购房价格已经上涨

事实上，房地产公司的圈地运动已经开始，而众所周知的色彩生活只是其中之一。此外，许多大型房地产公司正在悄悄地兼并中小型房地产。随着社区o2o概念的不断升温，房产的购买价格也在不断上涨。具有一定规模的一级资质物业公司的价格在1000万到2000万之间，二级资质物业公司的价格在500万到800万之间，已经很高了。

一般来说，一级合格物业管理200万坪社区，二级物业有一定规模在100万坪水平。计算此账户后，通过财产收购扩大社区o2o的成本并不低，而且会越来越高。如今，社区o2o的概念很热，很多中小开发商会自己买一些物业公司来做，这也在一定程度上推高了房价。

事实上，收购和扩张的形式容易出现问题，尤其是在物业服务行业，这是由人力驱动的，雇用人员是最大的不确定因素。最近，蔡晟在南京收购的房产引起了很多麻烦，很多业内人士都在看关于蔡晟收购和扩张的笑话。

目前，许多房地产公司都在关注社区o2o，他们都想尝试一些东西，寻找机会，但他们都不知道该怎么办。一些来自外部的互联网项目看起来不错，但是当它们被实施时，它们发现这是不切实际的。

一些大型房地产公司相对来说更加强大和勇敢，他们愿意做出一些尝试。然而，问题是这些巨头很贪婪，他们把社区o2o项目设计得很大但不精确。规章制度说了很多方向，但实施起来非常复杂。色彩生活只是其中之一，包括保利宣布的最新社区o2o战略。没有金刚钻你就不能做瓷器工作，即使巨人做社区o2o，他们也必须专注于此。

之前和物业经理谈话时，有人问我做社区o2o应该注意什么。我的回答只有一点，那就是服务意识，从高层管理人员到基层员工，他们都需要有优质服务的意识。只有当服务完成时，其他业务才更有可能。

电子商务影响传统零售业的最重要原因之一是服务意识。例如，当你在网上买一件衣服要退货时，售货员死鱼一样的脸总是不高兴，但在电子商务中退货是非常简单的。应该学习的不是互联网技术，而是这种服务意识。如果你连服务都做不好，为什么居民要信任你的服务和产品？“物业服务”，服务是关键。

不要听网络人的，财产是不可能免费的

在此之前，许多互联网从业者叫嚣“免费物业费”，这真的不怕大事情。这句话说起来容易，但你这样做纯粹是胡说八道。物业费是物业公司的生存基础，不收取物业费只是死路一条。

物业平台上的消费能抵消物业费吗？居民必须认可他们的服务，并愿意在他们的平台上花钱。绵羊身上仍有毛，猪身上的毛叫做猪毛。居民在房产平台上花多少钱才能抵得上一年的物业费？即使可以匹配，居民肯定会认为该物业已经赚了很多钱，这是有猫腻的，所以最好是支付财产光明。此外，电子商务是如此发达，有很多地方可以取代财产消费平台。这种依靠消费来抵消物业费的想法过于理想化，根本无法推广。

此外，财产是愚蠢的吗？每年，合理合法收取的物业费都是不必要的，要想挣回属于他们的那部分费用，需要付出很大的努力？一旦收入和支出失去平衡，财产就只是为自己挖了一个死亡的洞。物业费是最好赚的钱，有必要让物业做最难赚钱的事。有些网民太理想化了，什么也做不了。

不要放弃财产？还倡导物业搭建社区平台？请不要开玩笑。大多数房产都是合同公司。行业委员会是否会续签合同，房产是否会提前被逐出，房产是否会自行退出等。都是大问题。我们如何致力于社区o2o平台？

真正有能力成为社区o2o平台的大型房地产公司为数不多，而大量分散的中小型房地产公司实际上对社区o2o无能为力。此外，社区o2o并不像提供网络平台那么简单。做到这一点并不难，但如何帮助他们操作。周围企业的整合很简单，财产不能做也不能做。

“信任”是社区o2o的核心竞争力

更深一层看，o2o社区发展的最大障碍不仅仅是房产，还有居民对房产固有的缺乏信任。

虽然从表面上看，o2o群落的主要问题是难以登陆，难以进入群落。但是，我们必须知道，物业本身是非常困难的，居民本身对物业缺乏信任，甚至有对立的情绪。在这样的环境下，o2o社区根本无法启动。

如何解决信托问题是一个房地产行业的问题。因此，如上所述，最重要的是改变服务态度，从上到下都要有高质量、统一的服务意识。如果物业能满足居民的服务，一些增值服务将更容易被接受。否则，谁知道财产不能被信任，这是棘手的？

现在社区o2o市场相当有趣，旁观者、行业媒体、创业团队、创业团队、房地产公司、投资者等等。都联系了很多。其中，旁观者无话可说，行业媒体热情高涨，创业团队迷茫。当创业团队充满热情时，物业公司没有方向，投资者越来越困惑。“充满活力”和“快乐”！

[钛媒作者简介:王立阳微信公众号:科技不吐不快]