科技公司如何利用数据让用户习惯成瘾？

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Gsn games是一家开发扑克和宾果等游戏产品的移动游戏公司。该公司每天都可以从玩家使用的手机和平板电脑上收集数十亿个数字信号，所有信息都是可用的，包括玩家的游戏时间、游戏类型，甚至是他们对游戏失败的反应。如果两个用户在同一个类型的手机上下载同一个游戏，在仅仅五分钟内，他们各自的游戏将开始变得不同，并且每一个游戏将自我调整以适应玩家的风格。

然而，gsn不仅跟踪用户的参数设置并调整相应的服务，许多互联网公司都会这样做。为了吸引玩家投入更多时间尝试更多游戏，gsn使用从玩家手机收集的数据信号来监控玩家的疲劳程度。通过计算玩家触摸屏幕的频率、强度和速度，该公司可以更准确地预测玩家何时会失去兴趣，并在此之前推荐另一款游戏。

所有游戏都是免费的，但gsn通过展示广告和向玩家出售虚拟商品来赚钱，这意味着游戏公司吸引玩家投资的时间越长，他们能赚的钱就越多。gsn的首席执行官告诉作者，这种方法可以使公司的收入和利润快速增长。结合其他技术手段，利用数据设计有效的诱导措施是该公司成功的关键。

从赌场和烟草公司开始的商业模式

早在20世纪90年代初，斯坦福大学研究员b.j .福格就提出了归纳计算的概念(此后这一概念扩展到归纳技术):计算机、手机、网站等技术可以用来设计改变人们行为的工具。但是今天，许多科技公司已经向前迈出了一步:使用技术来评估用户行为，并为用户行为设计新产品，不仅是为了诱导，而且是为了创造新的行为习惯。

如果习惯的形成曾经在很大程度上局限于赌场和烟草公司，今天的技术发展已经使它成为更多领域的公司的选择。心理学和行为经济学研究为什么人们会做出一些选择，并与数字技术、社交媒体和智能手机合作，让网站、应用程序和其他各种产品实现复杂的感应技术。

在这些新技术工具的帮助下，过去是硬件制造商(如jawbone)或服务提供商(如expedia)的公司现在可以扮演诱导者的角色，通过实现用户决策的心理学理论来改变用户的习惯。

当expedia试图设计一个能刺激用户每天访问的网站时，jawbone已经在其腕带和其他产品中建立了相关功能。首席执行官凯尔文(kelvin)称之为“利用我们关于大脑工作方式的最佳研究成果”来敦促你采取行动。开尔文说这个函数运行得很好。例如，他们会告诉用户，佩戴颚骨腕带将帮助每个用户每晚多睡23分钟，运动量将增加27%。

上瘾行为直到你死去

诱导用户形成新习惯已经成为科技公司最痴迷的事情之一。互联网时代的商业竞争只是点击几下鼠标，这就要求企业设计出可能导致上瘾行为的产品或服务。本质上，它是让用户勾搭上并不断刺激大脑的奖赏中心分泌多巴胺，这样用户就能继续使用这种产品或服务。

移动互联网的兴起也加剧了这种情况。小屏幕允许用户只关注有限数量的关键应用程序。最常用的应用是用户在喝咖啡、等车或排队时自动打开的应用。

长期以来，习惯形成产品的方法论一直没有统一:研发、交付、成功大规模普及或逐渐消失到失败。近年来，产品团队的策略变得更有针对性。行为科学领域的理论原则在软件设计中发挥着越来越重要的作用。

图片:习惯形成的连接模式

硅谷企业家尼尔·艾尔(nir eyal)提出的“上沟”就是其中之一。这是一套简单的步骤，但可以在大量的在线产品和服务中看到，心理学和神经科学领域的相关理论研究也支持这种方法。勾搭实际上是facebook、谷歌、instagram、pinterest、snapchat、twitter和所有其他标志性消费互联网产品背后的魔力。这种方法允许用户进入一个重复的循环，把试探性的行动变成不可抗拒的冲动。

钩子从一个触发器开始，它刺激用户进入一个四步无限循环。让我们以脸书上的提醒为例。假设你在脸书上被朋友标记，你会收到一封来自脸书的电子邮件提醒。这是一个提示你采取行动的触发器，例如，登录facebook。然后会有奖励:浏览标记的图片和阅读别人的评论。同时，你也可以投资个人资源，比如留下评论。

上钩子在使用者大脑的基底神经节植入了一种行为模式。神经科学理论表明，基底神经节是大脑记忆自动行为的区域，它将持续一个人的一生直到死亡。

利益共享，监督缺失

以数据为中心的归纳模式不仅在新科技创业领域产生了影响，而且已经在传统行业发挥了作用，从政治咨询到广告代理。在政治领域，有越来越多的数据咨询机构模型来模拟投票，动员选民并诱导他们，就像奥巴马团队在2008年所做的那样。

在广告领域，一个典型的例子是，一些广告公司现在使用博弈论和预测模型，并配合人工智能技术来判断最佳的广告效果:结合用户对特定网页的浏览，该网站收集的账户数据(浏览历史，广告显示，同一ip地址下的购买记录)，以及什么样的广告风格适合某一类型的网站。以位于加州的广告公司“火箭燃料”为例。它的广告收入是后者广告收入的2到8倍。去年，火箭燃料的收入超过了4亿美元。

考虑到数据跟踪技术可以收集关于消费者(即我们每个人)的深度信息，以及大公司诱导我们消费行为的日益复杂的手段，这种手段的适当限度是什么？公司的广告行为有一个法律定义。然而，政府本身迫切需要促进政策来引导公民的行为。

一个实用的解决方案应该是指导产品设计者遵守透明和信息公开的所有原则，并在用户认可的前提下实施感应技术，这是最好的情况。