携程驴妈妈同程途牛统一战线 什么让四大OTA暂停厮杀

本篇文章1320字，读完约3分钟

5月20日，曾因价格战和禁令战而陷入激烈争斗的携程、李妈、桐城、途牛四家在线旅行社奇迹般地站在一起，共同发起了“尊重服务、体现价值导游点评奖大会”。他们呼吁为高质量的导游提供合理的工资和奖励，不允许导游靠乱收费和强迫购物来谋生，并建立导游奖励制度，以实现游客、导游和旅游服务提供商之间的双赢。途牛甚至愿意投入巨资奖励高质量的导游。

记者从多次采访中了解到，四个竞争者站在一起的根本原因是共同利益诉求。现在旅游业已经进入线上和线下争夺资源的阶段，导游是重要的线下资源。因此，太田人希望通过联合声明争取更多高质量的导游资源，进一步控制登陆资源，获得定价权和更高的收益。

“在线旅游业已经进入了一个口碑竞争的时代。奖励制度有两种:评价制度和奖励制度。评估系统将采用游客评论和游客回访相结合的方式，奖励系统将分为两种方式:单组奖励和年度奖励。对于优秀的导游，将对满意度高的单个团队给予单一奖励，对年度优秀导游给予额外奖励。”桐城首席执行官吴志祥承认，混乱的市场导致优秀导游越来越少。

「我们的导游检讨将于约三年内涵盖约一万名导游。在这些导游中，将根据用户评价的满意度进行评选，并将相应的“金牌导游”和“银牌导游”授予优秀导游并在网站上发布。同时，最高1000元将被授予每组。”途牛首席执行官于敦德说。

一位知情人士告诉记者，这次会议主要是由途牛发起的，另外三家在线旅行社也被拉了进来。由于途牛已经接受了国家旅游局的采访，价格战对它造成了很大的伤害，途牛越来越意识到需要进一步控制线下资源，提高自己的话语权。

携程、桐城和驴妈妈也非常重视线下资源的竞争。随着具有财务实力的在线旅行社的成长，他们发现单纯依靠供应商提供线下资源过于被动，而是依靠自己直接采购和掌握导游、酒店等实物资源，从而更直接地获得客户和掌握定价权。他们现在正试图通过规范导游行业、争夺传统旅行社的高素质导游人才和提高议价能力来获得高质量的导游资源。”上面分析的是关系密切的人。

于敦德表示，导游的标准化并不直接标志着高质量的导游进入自己的公司，但导游仍然属于当地的旅行社，但高质量的导游将进入途牛的数据库，高质量的导游带领团队旅游的价格在未来会更高，利润肯定会相应增加。

“导游原本是一个松散的职业，许多导游只依附于旅行社，他们靠接受订单为生。该列表来自像携程这样的组。携程、途牛等运营商不需要使用高质量的导游作为固定员工来支付工资，而是通过奖励来激发高质量导游与团队合作的热情。更多高质量导游的合作将增强在线旅行社。集团费用收入和利润。”一位从事旅游业15年的旅行社高级官员坦言。

记者了解到，虽然各方意见一致，但四大旅行社对高质量导游没有统一的评价标准。事实上，他们都建立自己的数据库来争夺高质量的人才来提高利润，而这并不是真正的共享。一致性背后也有他们自己的算盘。

“许多不规范的传统旅行社总是依靠信息不对称来赚钱，让导游收取费用等。一旦在线旅行社实现了信息的标准化和透明化，那些已经被在线企业价格战扼杀的传统旅行社就不得不面对导游业务。届时，在线旅行社将抢走客人，线下旅行社的日子将越来越不好过，线下旅行社与在线旅行社的矛盾将进一步加剧。”金邦咨询首席分析师魏长仁指出。