威能中国售后服务部荣获威能全球“年度最佳表现奖”

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上海2015年06月15日(中国电信)——在德国威能全球总部举行的年度服务峰会上，一个重要的议题是将年度最佳绩效奖授予去年在全球表现出色的服务团队，而每年只有一个国家的服务团队能够获得该奖项。在最近举行的2015年服务峰会上，威能中国售后服务团队凭借去年的出色表现获得了该奖项。

最佳绩效奖将售后服务部门的改进效率、员工满意度调查、绩效平衡和管理透明度作为综合考虑因素。威能总部每年都会对全球不同国家的售后服务部门进行评估，并针对存在的问题提出改进建议。根据总部的意见，中国售后服务部积极开展自查，每月向德国总部汇报进展情况。截至去年11月，中国售后服务部已经尽快高效地完成了所有的自检和改进工作，赢得了集团总部的一致好评。在员工满意度调查方面，根据可信度、尊重度、公平性五个方面的综合成绩，威能中国售后服务部在全球评选中名列第一，成为受访员工心目中的最佳工作场所。此外，在售后服务的收入和支出方面，中国队也创下了新纪录，即实现了服务收入和业绩的平衡，这是中国队首次实现这一目标。

威能中国售后服务总监李林涛表示:这个奖项是对威能全球总部中国服务团队工作的肯定，也是对威能在中国市场不断取得成就的肯定。当我们获得这个奖项时，我们不能自满。我们应该把这种荣誉变成进步的动力。我们应该永远感激用户，热爱品牌，脚踏实地做好每一个细节，认真做好每一项服务，创造新的荣誉！

在中国，威能是业内第一个由制造商直接提供售后服务的品牌。威能在每个城市都设立了售后服务中心，为该地区的每个家庭送去温暖和舒适。威能的360度服务保证为售后服务团队设定了一个工作目标，即力争在10秒内完成在线故障排除，一次性维修率达到98%。在物流和仓储方面，强大的备件网络将确保当地的日常维护需求，并确保在设备生命周期内能够供应足够的备件。威能的售后服务人员也定期举行内部沟通活动，这不仅可以强化服务意识和上门服务标准，还可以提高服务流程的效率。威能始终认为，只有高质量的售后服务不仅是用户的保证，也是企业发展的基石，为整个企业的品牌价值增添了坚定的信念！