新华保险连续两年“年度服务创新”排行榜

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海外网2月28日讯——2017年2月20日，公布了2016年中国保险年度影响力十大薪酬案例和年度服务创新评选。新华保险“23天有效政策让孩子回到快乐童年”和“新华保险开展健康回访和后续理赔助推寿险行业供方改革”分别被列入“2016年中国保险(寿险)年度影响十大理赔”和“2016年中国保险年度服务创新”项目。这也是新华保险连续第二年获得这两项荣誉。

本次活动是《中国保险报》举办的第二次评选。候选人包括财产保险，人寿保险，保险专业代理，经纪人和评估公司。经过案例的收集、组委会的初步评估以及中国保险学会、北京大学、复旦大学、对外贸易经济合作大学、中央财经大学、北京工商大学等机构相关部门专家学者的投票，所列案例具有很高的专业性和代表性。

一份23天的保险单让孩子们回到了快乐的童年。

乐乐(化名)的父母在青岛城阳经营一家餐饮商店。2016年5月8日，5岁的乐乐在商店玩耍时，不小心坐在热肉锅里，导致身体严重烧伤。

面对高昂的医疗费用，收入有限的家庭只能通过当地的电视节目，如《半岛都市报》、《生活在线》以及广播和交通频道求助于媒体

89.7。互联网上的“轻松募捐”等多渠道求助已经引起了社会的广泛关注。看到新闻报道后，许多好心人自愿去医院探望并捐款帮助。

乐乐的父亲付了3万多元押金后，对后续治疗费用的来源不知所措。除了焦虑之外，他认为不久前，他还为女儿投保了新华保险公司的“健康无忧——青少年大病保险”、“附加(2014)意外医疗保险”和“附加住院医疗保险(2007)”。

乐乐的父亲抱着尝试的心情，拨通了销售员的电话，并在他的指导下向新华保险提出索赔。5月18日，理赔员带着安慰产品去医院探望乐乐。由于乐乐仍处于感染观察期，理赔员在病房外见到了乐乐的父亲。在交谈中，他了解到目前每天的医疗费用将近7000元。对于一个经营小生意的家庭来说，除了被烫伤的孩子造成的精神痛苦，经济上的无助也是无法忍受的。索赔理算员立即帮助准备索赔材料。经核实，乐乐的严重烧伤面积达到55%，达到严重三度烧伤标准。客户提交索赔材料后，新华保险在3天内完成了17，296.02元的医疗费用全额索赔，在4天内完成了20万元的大病赔偿。一个仅生效23天的保证将帮助这个家庭及时度过难关。

新华保险实施健康审查和跟踪理赔推进寿险行业供给侧改革

从2016年5月开始，新华保险将在全国范围内开展对该系列主要保健品客户的回访。保健品被保险客户的健康观察期结束后，保单服务人员将主动上门，及时发现符合保险责任的被保险客户，并迅速理赔。这项活动的年度审查

覆盖了近780，000名客户。

活动的特点:

1.该行业首次实施了对投保客户的索赔跟踪。

此次活动是行业内首次在产品销售后实施跟踪理赔服务，突破了传统的客户报案、保险公司参与理赔的模式。2016年，新华保险通过健康回访，共向77.83万名健康无忧的客户支付了1.05亿元，支付了1634起重大疾病索赔。通过健康回访，公司主动发现处于危险中的客户，迅速解决索赔，帮助客户及时化解风险。优质的服务为客户赢得了良好的产品声誉和理赔服务。2016年，无忧健康产品累计保费收入65亿元，在市场上众多重保险产品中占据领先地位，充分体现了产品和服务供给侧改革的核心。

2.在要求赔偿之前主动介入，并为客户找出赔偿的原因。

对于客户来说，大病保险的责任比较复杂，有些客户可能在没有意识到的情况下就达到了大病条款中规定的赔偿标准。通过索赔

在主动干预之前，新华保险可以及时了解客户的健康和保险情况，利用专业经验帮助客户分析是否符合重大疾病的支付条件，并尽一切努力为客户找出支付原因。

3.增加健康管理服务，提升政策服务的内涵价值

在健康回访的同时，新华保险向客户赠送健康管理手册，邀请他们参加癌症筛查、健康检查、健康讲座等活动，传播健康生活理念，提升政策服务的内涵价值。

理赔是保险功能的核心体现，也是影响客户选择的直接因素。根据新华保险2016年理赔责任报告发布的数据，该公司全年共支付50.75亿元理赔保险，同比增长23%。理赔总数为935，600件，同比增长19.75%。为实现在一小时内解决45%的索赔的目标，78%的索赔在同一天内解决，复杂和困难的案件在30天内解决。2017年，新华保险将继续把简化理赔流程、提高理赔工作质量和效率作为工作重点之一。通过理赔，新华将建立自己的声誉，树立“新华理赔模式”的企业形象。(孙培荣)

职责:胡彦明