车点点蒋海洋：做地推要把用户当上帝 把商户当兄弟

本篇文章2850字，读完约7分钟

到目前为止，已经经历了近两年的时间，从2014年初开始，后车o2o市场开始上升。经过一年多的杀戮，一大批优秀的后车o2o，包括电子洗车，相继退出了比赛。渐渐地，他们在混战中扮演了稳定的角色，引领着行业。

洗车店的老板和员工多次建议作者在洗车时安装汽车定位装置。看着墙上五六张同样类型的海报，我不禁想知道为什么商人愿意成为汽车销售点的推销员。

一个店主食言了。他说:这个年轻人很守时，很有礼貌，信守诺言，付款准时，没有扣钱，所以我愿意处理。

老板口中的年轻人是和他一起工作的人。因此，作者找到了切迪安的营销总监姜海洋，并向他咨询如何将它下线。

在过去的一年半时间里，姜海洋带领他的京杭沪宁现场推广团队，逐步扩展到100多个大中城市，与10000多家汽车维修店合作。大量优质的合作商户使停车场受到车主的欢迎。因此，切迪安与中国工商银行、中国建设银行等银行、中国移动、中国联通、中国电信等电信运营商以及PICC、太平洋保险等十多家大型保险公司建立了深厚的合作关系。

以下是作者对姜海洋谈话的整理:

爱商家等于爱用户:爱人，人们永远爱他们；尊重别人，人们总是尊重他们。

在o2o生态系统中，推动团队是公司和商家之间最直接的纽带。我们不仅负责开发新的商户，还肩负着维护商户和处理线下问题的重要责任。对于商家来说，推销商代表了整个汽车公司。

推送团队的核心工作目标是让用户满意和满意，让业务可控和更有利可图。

通过实地推广，我们发现并发现高质量的汽车服务商户，帮助线下商户完成网上销售。真正重要的服务是车主和用户，这是o2o的精髓。

既然是为业主和用户服务，我们就应该尽力满足客户的期望。在早期签约商户时，我们有严格的选择标准，以确保签约店铺有能力和意识来保证服务质量。

签订合同后，我们如何保证服务质量？许多朋友都很聪明，会收取押金。但是，我们发现这种方法不会提高服务质量，反而会引起商家的拒绝。因为o2o平台和商家有着平等合作的关系，因此，一旦收到定金，商家的地位就降低了。

我们的合作企业主都是非常善良和简单的人，他们大多很早就进入了社会，并且非常重视情感忠诚。最典型的特征是，如果你对他好，他会对你好两倍。如果你不愚弄他，他永远不会对你撒谎。

因此，我们把商人当作自己的兄弟，商人也把我们当作兄弟。弟兄们的工作能不被支持吗？弟兄们的用户能被虐待吗？因此，老板们喜欢向车主推荐汽车，他们也非常关注汽车用户的服务。

然而，这并不意味着对顾客没有保证，车主会用汽车购买服务。一旦出现问题，汽车将会带头。

这样，一种非常有趣的关系就形成了:我们对好的商人、好的顾客和好的顾客感到满意。

所以说到底，对商家有利的就是对我们用户有利的。

顾客就是上帝:首先是敬畏，然后是实际行动，然后是成长的力量

在从线上到线下再到商店的转换中，每辆车都面临着所有o2o平台都会遇到的问题。体验如何控制它。为此，推送团队还肩负着一些客户服务和协调的职能，以确保消费者能够顺利、无缝地使用商家提供的服务。

这里有两个故事我想分享。

故事1:8月14日，我退出了一家客户服务公司，因为她回电时受到了委屈，然后她焦虑不安地给客户打了一个电话。从放下电话到让她处理辞职交接，不到二十分钟。

在我看来，在服务行业，客户服务是一个高压岗位，是公司的一个窗口。它不仅需要耐心，还需要对顾客的忠诚和对工作的敬畏。

故事2:

9月5日，北京的一位客户由于软件升级而无法使用车库。当时店主已经在店里了，软件升级不方便。这种情况很少见，我们的客服通常建议直接用现金支付，但是陈辰，一个在北京的销售员，立即选择了自己为车主支付。我问他为什么这样做，他说:“为了让他将来用这辆车。”我对这一事件深感震惊。我相信我们可以和那些对车主如此虔诚的员工一起做任何事情。

商人是兄弟:尊重而不损失，尊重而有礼貌地对待他人，成为全世界的兄弟

切迪安坚信商业价值必须基于商家和用户的价值。2014年初，在我加入切迪安的第二天，首席执行官王华问我:你认为像切迪安这样的公司生存的基础是什么？我回答说:“用户是车辆的生存基础，但从当地的角度来看，相比之下，我认为商人是车辆的生存基础。只有提供高质量的服务，才能帮助汽车赢得更多的用户和声誉。”。在过去的两年中，王总裁每次会议中最常被问到的一个问题是:我们还能为客户和商家做些什么？。

2014年平安夜，公司发展迅速，我希望以一种方式感谢商家对停车位的支持。我从家乡给每个商家送了一箱价值不高的苹果，但都是我们江苏当地的推友挑出来的，绿色无污染的味道很好。你为什么想送苹果？因为自从我上了大学，我最好的兄弟和最好的朋友每年平安夜都会互相送苹果。我这样做是为了让商家真正感受到切迪安真的把你当成他们的兄弟和朋友，我也想把切迪安对商家的态度传达给我的团队。现在，差不多一年过去了，仍然有商家打电话给我们的销售人员，开玩笑说:今年苹果下来的时候，记得留一些给我！

另外，我想提一件事。切迪安目前是所有汽车后应用中唯一一家通过月度结算签署合同的平台公司，一些竞争对手甚至利用这一点诋毁切迪安的资本链。我想说的是切迪安从正式运营开始就是按月结算的。许多同事对我们如何让商家接受它感到非常惊讶。我想说这是基于信任。我可以负责任地说，在过去一年左右的时间里，没有任何基金拖欠任何商人的款项。

当然，我们的兄弟会算账，我们对单一商人的态度从未改变，我们绝对零容忍。这不仅是公司的钱，也是公司的未来。我听到很多同事说刷牙是他们公司的一种阶段性手段，片面追求短时间内的漂亮数据。事实上，刷单无法停止，商家和用户的心在浮动，这是最可怕的事情。我不认为软件有漏洞，但有漏洞的是企业家的心态！

团队管理:如果工人想做好他们的工作，他们必须首先磨利他们的工具

如果工人们想做好他们的工作，他们必须首先磨利他们的工具，并将推土的工作推向更高的水平。事实上，这也是一项艰苦的工作。不管是刮风还是下雨，他们都在外面跑步，所以对于那些能在不改变乐趣的情况下做好本职工作的人来说非常重要。

人事部的童鞋经验最丰富。我经常听到他们唾弃我，说姜海洋太神经质、太挑剔了，如果他面试迟到了，他就不会被面试，即使他迟到了一分钟。当然，拒绝工作有很多原因，比如早上不洗头，不熨衬衫，在门口嚼口香糖

但我最自豪的是，从团队组建到今天，我的团队应该是整个移动互联网推圈子里最稳定的一个，几乎没有人自愿离开公司。

每次有新员工的培训，我都会对bd做一个认知上的描述:我们线下做的是商户的拓展、维护和管理。归根结底，我们面对的是两个人，一个是用户，是我们服务的主体，另一个是商家，是我们服务的支撑。顾客认识到停车的价值，并将继续使用它们，这就是所谓的顾客忠诚度。商家认识到停车的价值，将服务发挥到极致，这就是商家的粘附。bd应该做的是传播停车的价值，在顾客和商家之间建立良好的联系。

这也是这个职位的兴趣所在。通过自己的努力被认可和接受是一种幸福。我的小朋友也是这样。(作者:郑文)